The Nordstrom Way To Customer Experience Excellence. Creating A Values-Driven Service Culture

| 4.6 звезд, основано на 93 отзывах

RUR 1406.79 Availability: В наличии

The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service

The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.' In this book, readers will find Suggestions for becoming the Nordstrom of your industry The ten values that define a customer-driven culture Lessons for providing superior service and experience across all channels

The single most important reason we try to provide great service is this It enables us to sell more, ' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder

It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers

No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's Best Companies to Work For and Most Admired lists every year since those surveys have been taken

Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds both individually and collectively

Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer and your organization must do the same, if it wants to adapt

The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences

These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization in any industry in every corner of the world

This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry

With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels

Похожие товары

Транснациональные банки перспективы развития

Глобализация явление, изменившее пространство деятельности организаций банковского сектора всех стран мира. Произошедшая в кратчайшие сроки трансформация американского кризиса недвижимости в ипотечный, затем в кредитный кризис и кризис ликвидности 152.00 р.

Alibaba и умный бизнес будущего

В nbsp современном мире руководители уже не nbsp успевают постоянно адаптировать стратегию и nbsp бизнес-процессы под все новые и nbsp новые изменения. Роль настройщика бизнес-процессов должен взять на nbsp себя 699 р.

Отражение дебиторской задолженности в системе

Дебиторская задолженность, как известно, относится к высоколиквидным активам предприятий. Вместе с тем большой объем просроченной и безнадежной дебиторской задолженности существенно повышает издержки предприятия, приводит к уменьшению фактической выручки, рентабельности и 79.90 р.

Metal supply amp

In the special edition of the Metal Supply Sales magazine you will find the analysis of current situation in Russian ferrous and non-ferrous metallurgy in the 169.00 р.

Mastering AutoCAD 2018 and AutoCAD

30th Anniversary of the bestselling AutoCAD reference fully updated for the 2018 release Mastering AutoCAD 2018 and AutoCAD LT 2018 is the complete tutorial and reference every design 4484.82 р.

Налоговые проверки от А

Все компании и индивидуальные предприниматели сталкиваются с налоговыми проверками. В последнее время налоговые органы утвердили ряд рекомендаций в отношении проверок налогоплательщиков. В книге даны рекомендации налогоплательщикам в части прохождения налоговой 139.00 р.

Экономика сельского хозяйства. Учебник

Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой одноименного курса. Изложены основные понятия, принципы и особенности развития сельского хозяйства в системе АПК. Рассмотрены основы рыночных отношений, размещения производства, специализации и кооперации 3776 р.

Smart Business

Smart Business is the definitive primer for understanding why companies behave as they do, what the basics of sound business practice are and where the stakeholders fit in. There are 1918.22 р.

Мобильный маркетинг. Мобильные технологии

Мобильный маркетинг рассчитан и на профессионалов, и на новичков простой язык и анализ примеров из практики позволят даже тем, кто в первый раз берется за дело 490.00 р.

111 способов повысить продажи без

В любом бизнесе всегда можно сделать что-то еще для увеличения продаж, ведь ни одна компания не использует все возможные и подходящие ее специфике методы маркетинга. Например, средний магазин Walmart 193.00 р.

От кликов к продажам

Целостный подход к оптимизации конверсии всего бизнеса в целом и онлайн, и офлайн позволит привлечь новых клиентов и увеличить продажи компании.Чтобы ваш бизнес процветал, вам нужно 810.00 р.

Защита брендов Стратегии системы методы

Данное учебное пособие подготовлено в соответствии с программой Магистр права в сфере интеллектуальной собственности кафедры интеллектуальных прав Университета им. О. Е. Кутафина МГЮА . Автором рассмотрены основные 446 р.

Компания 01-2017

Деловой еженедельник. На страницах журнала вы найдете, свежую, полную и правдивую информацию о событиях в мире бизнеса и финансов аналитические обзоры по экономическим тенденциям интересные повествования о компаниях 44.25 р.

РБК 01-02

Деловой журнал, который выходит один раз в месяц и ориентирован, прежде всего, на аудиторию напрямую связанную с бизнесом, это владельцы компаний и топ-менеджеры. Однако, издание охватывает достаточно широкий круг тем 59.90 р.

Как получить доступ к медийной

Как попасть на телевидение, что обязательно заинтересует редактора печатного издания, почему нельзя ориентироваться на блоги других пиарщиков, а также, что такое горячие клавиши , и о многом другом речь 129.00 р.

Стратегии умных продаж экспресс-курс

Андрей Мартынов санкт-петербургский бизнесмен. Всего за несколько лет он прошел путь от начинающего менеджера до директора и управляющего компанией. Следуя определенной стратегии, он в невероятно короткие сроки вывел 299.00 р.

Записки Форекс трейдера

Форекс это не казино и не рулетка. Это сочетание интуиции, опыта, знаний и удачи одновременно. Для успешной торговли нужно следовать, казалось бы, простым и всем давно известным правилам. 164.00 р.

Организация работы отделов рекламы и

Раскрываются систематизированные представления об основных направлениях деятельности отделов рекламы и связей с общественностью в современных организациях, работающих в экономической, политической, социальной и культурной сферах. Рассматриваются основные подходы к разработке философии 2578 р.

Иные продажи

В этой книге Александр Деревицкий учит продажам как виду боевых искусств. Она написана для продавцов, которые уже научились продавать, любят это дело и хотят расти дальше. Она написана для продавцов 623.00 р.

Секреты сильного бренда Как

При современном изобилии на рынке многие товары отличаются порой только одним наличием или отсутствием сильного бренда. То же можно сказать и о рынке услуг. Именно бренд выводит товары 149.00 р.

Компания 02-2017

Деловой еженедельник. На страницах журнала вы найдете, свежую, полную и правдивую информацию о событиях в мире бизнеса и финансов аналитические обзоры по экономическим тенденциям интересные повествования о компаниях 44.25 р.

Эффективная наружная реклама Практическое

Настоящее практическое пособие рассчитано преимущественно на рекламистов и маркетологов, мало знакомых с технологиями разработки и создания наружной рекламы.Книга, объясняя азы этого ремесла, охватывает широкий спектр всевозможных рекламных форм, причем автор 216.00 р.

Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для

Виталий Александров опытный маркетолог, основатель агентства eCRM и email-маркетинга Out of Cloud, крупнейшей в России компании в сфере директ-маркетинга занимается маркетингом более 8 лет. Работает с 399.00 р.

Философия потребления / Потребитель, производство

В центре внимания автора Философии потребления - сложное и непредсказуемое поведение потребителей в XXI веке. Автор затрагивает такие важные вопросы как потребители строят взаимоотношения с поставщиками и 283.00 р.

Интегрированные коммуникации Энциклопедия

В энциклопедии раскрываются основные понятия и термины, характеризующие комплекс интегрированных коммуникаций и их использование на практике. В нее включены статьи рубрики , относящиеся к маркетингу, рекламе, связям с общественностью 493.00 р.

Реклама Шпаргалка.

В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине Реклама .Книга позволит быстро получить основные знания по 18.00 р.

Brains on Fire. Igniting Powerful

Develop and harness a powerful, sustainable word-of-mouth movement How did the 360-year-old scissor company, Fiskars, double its profit in key markets just by realizing its customers had already formed a 1598.52 р.

E-mail маркетинг для интернет магазина.

E-mail маркетинг успешно помогает интернет-магазинам извлекать прибыль из наработанной клиентской базы. И если вы не хотите оплачивать услуги профессиональных агентств, а намерены развивать e-mail маркетинг своими силами, эта книга для 1200.00 р.